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淳化:以“用户思维”推进便民办事

jiangning.longhoo.net来源:2020-08-31 09:13:00

本年以来,淳化街道便民办事中心以用户思维、企业视角为出发点,按照深化“放管服”改革的安排要求,坚持问题导向,以为企业和群众办妥“一件事”为标准,持续深入推进“宁满意”工程,强化“马上就办”作风,促进审批办事更加便民、利民、惠民。

为扩大“宁满意”工程知晓度,该街道便民办事中心在大厅设立了“宁满意”专区,集中展示“十个一”工程,按照“就近办、网上办、马上办”原则,加快整合、梳理高频事项,在“一城通”“一区通”事项清单的基础上,梳理街道“就近办”清单,不竭扩展“宁满意”工程的深度和广度,不竭提升企业和群众的获得感和满意度。

他们以群众需求为导向重塑办事流程,以“一次办一件完整的事”为目标,暖心推出“淳为民一件事”办事专窗,将10类企业群众关注度高、办理量大的高频事项纳入“一件事专窗”,推出一件事一次办“特色菜”,企业群众只需一次性提交所需材料,就可完成一件事涵盖的所有事项的办理,同时对相关事项提供一件事办事咨询。

针对有企业群众不知道网上办操作流程,该便民办事中心的“全科小当家”化身宣传员,携带装有“江苏政务办事”“我的南京”“我的江宁”等App的移动平板,手把手教来访群众和企业进行各种网上操作流程。小小平板,让大厅业务向更广泛的政务领域延伸,让办事人减少跑腿次数,获得更好的办事体验。

工作做得好不好,老百姓说了算。为广泛吸纳企业群众的意见建议,确保各项工作更加贴近民意、更加富有成效,他们推出宁满意“好差评”调查,通过居民群、街道企业群、现场评、入户调研等方式,针对企业、个人反馈堵点问题逐一梳理、逐步落实。

姚子君

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[作者: 编纂:]